最高級ウェルネスクラブに顔認証を導入　会員管理システムとの連携で快適な施設利用を実現

MITA GARDEN CLUB

施設概要: 完全会員制　高級ウェルネス施設
運営会社: 住友不動産エスフォルタ株式会社
所在地: 東京都港区三田3丁目5-19　住友不動産東京三田ガーデンタワーB2F
導入商品: SECURE AC（入退室管理システム）
導入年月: 2026年6月
ホームページ: https://mgc-web.esforta.co.jp/

POINT

住友不動産グループ全体のブランド価値向上を目指し、エグゼクティブ層向けの最高級ウェルネスクラブをオープン
セキュアとhacomonoが手を組み、顔認証と会員管理システムの連携を実現
来館情報を会員管理システムと連携させ、一人ひとりに合わせた上質な接客を支援

エグゼクティブ層向け最高級ウェルネスクラブに顔認証を導入

「住友不動産エスフォルタ」様は2026年6月、東京都港区の住友不動産東京三田ガーデンタワー地下2階に「MITA GARDEN CLUB」をオープンしました。同社ではこれまでも六本木や赤坂などの都心エリアで、「ワンランク上のおもてなし」を目指したフィットネスサービス「エスフォルタ」を展開してきました。新規オープンしたMITA GARDEN CLUBは、その中でも特に高級なエグゼクティブ層向けウェルネスクラブとなっています。
設備や接客など、あらゆる面で圧倒的な上質さを備え、フィットネスに加えてラウンジやサウナ、リラクゼーションルームなども充実。心地よい時間を過ごせる空間を提供しています。

　会員は顔認証で入館。

　　入館すると、高級ホテルを思わせる廊下が出迎えます。

同施設には、顔認証による入退室管理を導入いただきました。導入にあたっては、予約や決済などを含め、会員管理を一貫して担う「株式会社hacomono」様とシステム連携を実施しました。
今回は、プロジェクト全体を推進された住友不動産エスフォルタ株式会社企画管理部事業推進課課長の土田士司様（以下、エスフォルタ土田様）と、株式会社hacomono エンタープライズ本部 VPの大澤桃子様（以下、hacomono大澤様）にお話を伺いました。

上質な顧客体験を支える、顔認証導入の背景

――MITA GARDEN CLUB誕生の背景をお聞かせください。

土田様：よりお客様に喜んでいただける施設をつくりたいという思いから始まりました。フィットネス施設の増加と多様化が進む中、他にはない魅力を打ち出し、新しい価値を提供していこうと考えました。
「エスフォルタだからできること」とは何かを追求し、1フロア1,375坪という施設の広さと立地を最大限に生かし、「最高級のウェルネスクラブをつくる」という方針が固まりました。従来のエスフォルタも高級感を大切にしてきましたが、MITA GARDEN CLUBではその水準をさらに高め、これまで以上に上質な空間とサービスを備えています。

　　ジムからはスタジオを一望できます。

　　心身をゆったりと癒やすヒーリングプール。

――どのような経緯で顔認証導入を検討され、セキュアにお声がけいただいたのでしょうか。

エスフォルタ土田様：高級感がありながらも気軽にご利用いただける施設にするためにはどうしたら良いかを検討し、その方法の１つとして顔認証による入退室管理を取り入れることにしました。これまでの店舗では顔認証は導入していなかったため、当社としては初の試みです。

実は私は企画当初から携わっていたわけではなく、企画が始まってしばらく経った頃から加わりました。その時点では別のベンダーのカメラを利用した顔認証システムを導入する方針だったのですが、要件が思うように固まらず、計画を見直すことになりました。

そこで相談したのが、既存店舗でもお付き合いのあるhacomonoさんです。会計管理上の課題を解決するため、2022年に導入しました。売上の計上期間の管理や、休会・復会時の会費の取り扱いに関する業務の改善が主な目的でした。会計システムとの連携から始まり、現在は会員管理や予約、決済など、幅広い業務を集約しています。

今回も店舗づくりを一緒に進める中でhacomonoさんに相談し、セキュアさんをご紹介いただきました。この提案であれば要件を満たせると考え、思い切ってベンダーを変更することにしました。

hacomono大澤様：セキュアさんのことは以前から存じ上げており、システム連携の構想も数年前からありました。しかし適した導入先が見つからず、具体的な動きには至っていませんでした。
そうした中で、住友不動産エスフォルタさんの新店舗のお話をいただきました。既存店舗では顔認証を導入していませんでしたが、新店舗はエグゼクティブ層をターゲットとした最高級ウェルネスクラブということで、よりスマートな利用体験と堅牢なセキュリティを両立させるには顔認証が適していると考えました。セキュアさんにお声がけしたのは、数あるベンダーの中でも顔認証の認証精度に強みをお持ちだったためです。これを機に、以前から温めていたシステム連携も実現することとなりました。

（左）株式会社hacomono 大澤様　　　　（右）住友不動産エスフォルタ株式会社土田様

現場での運用設計と、顔認証をつなぐシステム連携

――導入にあたり、特に考慮したポイントはありますか。

エスフォルタ土田様：実際にスタッフが運用にあたったとき、ミスの起こり得る事項を考え先回りして対策しました。hacomonoさんのシステムに関しては既存店舗でも運用しているため、予約や決済に関しては特に心配はありませんでした。一方で、顔認証に必要な顔データの登録はつまずきやすい部分だと考えマニュアルを用意しています。
また、レセプションは照明を絞っているため、意匠を崩さず顔認証の精度を保つにはどのようにすれば良いか、現場でもセキュアさんと調整を重ねました。

――システム面では、他店舗とどのような違いがありますか。

hacomono大澤様：やはりキーワードは「顔認証」だと思います。
土田様からご相談いただいたのは、まだ図面をもとに設計を進めている段階でした。ヘルメットを着用して現場に入ったことも覚えています。まずは、どのような施設を目指しているのかコンセプトをうかがいながら、機器の配置も含めて要件を整理していきました。
当社としては顔認証自体は実績があるのですが、セキュアさんと連携するのは初めてのことでした。そのため、両社で協力しながらシステムを作りあげていく必要がありました。

たとえば、お客様が顔認証を行うと、その情報がhacomonoのシステムに連携される仕組みを構築しました。これにより、レセプションのスタッフは来館されたお客様を把握し、一人ひとりに合わせたお声がけを判断しやすくなっています。こうした仕組みが、質の高い接客を支えていると考えています。

エグゼクティブ層のニーズに応える顔認証

――実際に運用を開始してみて、顔認証の使い勝手やお客様の反応はいかがでしょうか。

エスフォルタ土田様：懸念していた顔認証の精度については、実際に運用を始めてみると問題なく、認証もスムーズに行えています。認証のたびに学習を重ねるディープラーニングの仕組みによって、高い精度が保たれているのだと思います。
お客様からも好評です。エグゼクティブ層向けという性質上、少しの時間も惜しんで仕事をされている方が多くいらっしゃいますが、顔を上げるだけで認証できるため仕事の流れを止めずに利用が可能です。こうした点も、快適な顧客体験につながっていると思います。

　　ゴルフブースは個室仕様です。
　　天候に左右されず、取引先の接待にも活用できます。

　食事も楽しめるダイニングでは、静かで落ち着いた雰囲気。
　PCに向かい、仕事に集中する場としても利用されているそうです。

さらなる利便性の向上と魅力的な施設づくりを目指して

――今後の顔認証の活用や、店舗づくりの展望をお聞かせください。

エスフォルタ土田様：将来的に、顔認証を利用して決済まで実施できる連携が実現すれば、さらに利便性が高まると思います。現在はhacomonoさんのシステム上で決済していますが、よりシームレスな利用体験につながると考えています。
今後もお客様に喜んでいただける施設づくりに力を入れてまいります。取り組みを通じてエスフォルタのブランド価値を高め、さらにはグループ全体の価値向上にもつながっていけば嬉しいですね。

hacomono大澤様：実は、住友不動産エスフォルタさんの既存店舗に導入した際は多くの課題に直面し、厳しいお言葉をいただくこともありました。しかしその経験があったからこそ、MITA GARDEN CLUBでは顔認証を取り入れ、より高い水準の運用を実現できたと思います。
今回はセキュアさんともシステム連携が叶いましたので、これを皮切りに、さらに充実したサービスを展開していきたいです。