混雑状況の問い合わせ対応の改善に　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

竜泉寺の湯さまは、1989年に名古屋市に開業した『スーパー銭湯』発祥と言われる温浴施設です。
開業当時のお風呂施設といえば、『街の小さな銭湯』か『健康ランド』かの２種類が一般的でしたが、サウナ業を営んでおられた創業者様が「お風呂とサウナの良さを多くの人に知ってもらいたい」との思いで、大型サウナ室など『健康ランド』以上の設備を兼ね備えながら街の銭湯並みの価格設定を実現した新業態『夢のスーパー銭湯　竜泉寺の湯』を開業し、現在に至っています。

また、『高濃度炭酸泉』の健康効果に着目し、全国に先駆けて系列店に導入したことで健康増進が期待できるお風呂として全国各地で地域の皆様に親しまれています。

人気施設ゆえの課題にどう対応するか

現在では7店舗を展開している『竜泉寺の湯』さまですが、人気施設ゆえの悩みも多いそうです。
このたび、混雑状況を可視化できる『混雑カウント』システムを導入いただいた、『龍泉寺の湯　草加谷塚店』さまでお話を伺いました。

「お客様が集中する土曜日、日曜日など休日は、せっかくご来店いただいたのに駐車場に入れないなどとのお叱りを受けることがありました。」と草加谷塚店 能登支配人さま。
近くに同様の施設が無く、岩盤浴の人気も高い草加谷津店様では、お客様の来店が集中することによる満足度の影響に不安を抱かれることがあったそうです。
また、施設の混雑状況を確認する電話の問い合わせも非常に多く、スタッフの負担も課題となっておられました。

お客様が事前に混雑状況をスマートフォンなどのWebサイトで確認することができれば、空いている時間に来店を促すことができ、電話問い合わせなども無くなるとの期待から、別の店舗で既にご利用いただいていた『混雑カウント』システムの導入を検討いただきました。

『混雑カウント』は、店舗無内のエリアごとの混雑状況をリアルタイムで可視化することができるソリューションです。エリアごとの入り口に人数計測センサーを設置し、エリアへの入場と退場を正確に計測し差分を計算することでエリア内の入場者数を計測します。
エリア内の入場者数から混雑状況を段階的にイメージ画像で表示し、店舗のWebサイトで確認することができます。
草加谷塚店様では、店舗全体、男湯、女湯、岩盤浴、レストランの５箇所の混雑状況を個別に表示できるシステムを導入いただきました。

混雑カウントシステム導入は、従業員のモチベーションにも貢献

草加谷塚店さまは、洗練された綺麗な内観の店舗ですが、「センサーは小さく目立たない上にシンプルな形状のため、お客様から見ても不信感を抱かれることもなく、デザインにも満足しています。従業員も混雑状況を確認してから出社しているようで、モチベーションにも貢献していますね。」と、設備導入後の感想をいただきました。

混雑状況は店舗のホームページから確認できますが、すべてのお客様が見ているわけでは無いので、特に混雑する休日は店舗の入り口に混雑状況を反映させた手作りのPOPを掲示して、来店されたお客様に店舗内の混雑状況を確認していただく工夫もされているそうです。

「設備の導入後、明らかに問い合わせの電話が少なくなりました。ただ、導入間もないせいか混雑の緩和や平準化まではできていないので、お客様への周知などアイデアを出していかないといけないですね。」と、『混雑カウント』システム導入の早速の効果と今後の期待のお言葉を頂戴しました。

※本記事に掲載している内容は、記事制作時点の情報です。現在の状況とは異なる場合があります。

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