「混雑見える化」と「webクーポン」で集客アップ！

サイボクに関して

―埼玉県日高市にあるサイボク温泉 花鳥風月さまは、都心からも車で1時間程度で行ける人気の日帰り温泉施設です。こちらの温泉施設は、サイボクの加工工場の敷地内に併設されています。近くの公園で遊んで、サイボクのレストランで食事してから花鳥風月に訪れるお客様も多く、毎日賑わいをみせています。

今回は花鳥風月さんに、「comieru」を利用するに至る経緯や、実際利用してからの変化などお話を伺いました。

―花鳥風月さんは、広大な施設にハムなどの加工工場、レストラン、肉加工品や農産物の直売所などがあるサイボクエリアの中に、温泉施設があるという面白い環境ですよね。
(佐藤さま）そうですね。2019年10月に「サイボクの森　アスレチック」もオープンしましたので、更に家族で楽しめるような施設が充実してきていると思います。

―以前、休みの日にお邪魔したことがあるのですが、土日はお客様で溢れかえってますよね。レストランはどれくらい待つんだろうっていうくらい混んでますし・・・。
（佐藤さま）昨年、「ニフティ温泉のスーパー銭湯ランキング 2019・夏」で東日本で9位を獲得されたのも頷けます。
ありがとうございます。ランキングに選ばれて、私達も驚いています。光栄ですね。
有難いことに、花鳥風月もサイボクも沢山のお客様にお越しいただいています。特にレストランは土曜、日曜は120分待ちになってしまいますね・・・
GWや連休などの最大ピークの季節だと、もう待ち時間が表示できないくらい混んでます。

導入までの経緯

―そこで混雑見える化を導入というわけですね。そもそも、「comieru」を導入されたきっかけを伺ってもいいですか？当時に抱えていた問題はどのようなものだったのでしょうか。
（佐藤さま）その時の課題としては、集客の部分では頭を抱えていました。客数が頭打ちの部分もあったので、今以上の集客を行うためには、どうしたらいいのかと営業部長と模索していましたね。当時は、混雑状況のシステムとか全く知りませんでした。

（佐藤さま）最初に始めたのはSNSでの集客です。まだSNSマーケティングとかよくわからない状況で、LINEは行っていました。そこでなかなか結果に結びつかないので、ニフティさんのWebクーポンサービスを始めて、他に集客コンテンツがないのかという話が社内から出てきたタイミングでニフティさんが再度登場してくるわけです（笑）

―まさに絶妙なタイミングですね（笑）
（佐藤さま）本当にすごいタイミングですよね。ニフティさんから「comieru」での集客アップの話をいただいた時は、色々とメディアに「混雑見える化」を取り上げられたりしたこともあって、上層部も興味を持ち始めていたので、そこからはもうトントン拍子に進みましたね。

―他のサービスを試してみたりとか、探したりはしたんですか？
(佐藤さま）それは一切なかったですね。

―そうなんですね。「comieru」になった決め手はどういうものでしたか？
(佐藤さま）同じようなサービスは、他にはなかなかないと思いましたし。あと、ニフティさんからのご紹介でしたので大丈夫だろうと信用してました。特に他社とコンペはしなかったです。ちなみに、同じようなサービスって他にあるんですか？

導入後の効果

―ありがとうございます。ニフティ温泉のような口コミサイトと連携して、混雑を見える化することによって更に集客を上げるサービスは、私達の知る限りではないと思います。実際導入されて変化した点はありますか？
(佐藤さま）Webクーポンと「comieru」の相乗効果でニフティからの流入が増えましたね。(「comieru」の)テスト稼動の時に、150%増、本稼動で200%増えました。

―凄いですね！テスト稼動から増えたんですね。
(佐藤さま）すごいですよね。こんなに上がるのかというくらい上がりました。ありがたいことに家族層の新規顧客が増えました。常連のお客様は、「comieru」で混雑状況をチェックして、ニフティ経由でクーポンを利用していらっしゃいますね。

―導入してマイナスだと感じた部分はありましたか？
(佐藤さま）導入して、マイナス面はないですね。

―そう言っていただけると、ありがたいです。現場のスタッフの方々の感想などはいかがですか。
(佐藤さま）そうですね。まず「混んでますか？」という問い合わせ電話は減りました。事前にサイトで混雑状況を確認されてからいらっしゃるんだと思います。外にいても混雑状況が見えるので、お客様の評判もいいです。

ー今後、セキュアに求めること、期待することがあれば教えてください。
（佐藤さま）先ほどお話をしましたが、この温泉施設は温泉施設だけではなく、豚肉の加工工場、レストラン、肉加工品や農産物の直売所、アスレチックなど他の施設もあります。
全ての施設の混雑を見える化できて、うまく連携が取れるようになればいいなと思います。そこのところはセキュアさんにぜひお力をお借りしたいところですね。

ーそうですね。施設内にデジタルサイネージやタブレットを用意して、全施設の混雑状況を外でも中でも確認できるようになれば、施設に来るお客様は喜びますよね。
（佐藤さま）ぜひ、私達も引き続き協力をさせていただきたいです。「comieru」は、今後混雑の具合がより細かくわかるようなソリューションの開発も行っておりますので、そちらもご提案させていただきたいです。今後ともよろしくお願いします。

本日は、ありがとうございました。
（佐藤さま）ありがとうございました。

※本記事に掲載している内容は、記事制作時点の情報です。現在の状況とは異なる場合があります。

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