次世代のリアル店舗づくりの第１段階として万引き対策と会員様への質の高いサービスの両方を実現

次世代のリアル店舗の「人と人」とのコミュニケーションの場や「質の高い」サービスを提供するための第１段階のシステムとして顔認証システム「FaceTracker」を導入いただきました。

万引き被害によるスタッフの不安を軽減するために

「国内13店舗にて万引きによる被害が課題になっておりました。弊社では、工具は手の延長線上にあると考えており、実際に手に触れて選んでいただく事を重要視しております。そのため、高価な工具も「オープンディスプレイ」にての展示をしています。 「オープンディスプレイ」にての展示は管理に手間がかかり、リスクも増えますが、この展示方法にはこだわりがありますので続けております。

近年は、万引きした工具をすぐに「売る」ことが容易な環境になっているため、同一人物が、店舗を順番に渡り歩くケースが多く、スタッフが怖がり、不安を持っている状況にありました。この課題に対し、 アナログでいろいろと試みましたが解決に至らず、デジタルによって解決しようと「FaceTracker」を導入しました。

「FaceTracker」により、ある店舗に万引き犯が来た場合、スタッフが直ぐに把握することが可能になるため、他の店舗にも直ぐに共有することができ、他の店舗は事前に対応策を考えることが可能になり、スタッフの不安を軽減できます。とファクトリーギア株式会社 代表の高野倉さまはFaceTrackerを導入された経緯を話されます。

どの店舗においても「安定した質の高い」スタッフの対応を可能にするために

会員のお客様へのサービスの向上は重要ですが、東京の店舗でお買い上げいただいたお客様が、たまたま大阪の店舗でお買い物をされる場合、担当スタッフが変わってしまうため、お客様の情報を把握できず、「安定した質の高い」対応ができない場合があります。

しかし、全てのお客様の情報を覚えることは容易ではありません。そこで「FaceTracker」に会員登録IDを紐付けすることで、「FaceTracker」が会員のお客様の来店を知らせてくれるため、担当者が変わっても質の高いサービスを提供できると考えました。と高野倉さまより、サービスの向上面での活用方法をお話しいただきました。

自然に「顔認証」を活用する次世代のリアル店舗の実現に向けて

リアル店舗をいかに魅力的にするか、これはものすごく大切なことです。スタッフの「質の高い」接客、ECショップにては発見できない「面白い体験」「人と人が出会う場所」がこれからのリアルショップには求められると思っております。「メンバーズクラブ」のようなイメージですね。人と繋がりたい方、人から情報を得たい方が集う場所になっていかなければならないと考えます。

顔認証の考え方は世界的にも変化し、顔認証が社会のインフラとして機能する時代になった場合は、自然に顔認証を活用することが可能になります。そして、「質の高い対応」を提供できるスタッフを集めることは難しいが、スタッフをサポートするシステムがあれば、質の高い対応も可能になります。さらに、お客様の行動分析、遠隔で対応を可能にするなど、新いリアル店舗ソリューションを提供していただく事をセキュアさんに期待します。

セキュアを選ばれた理由をお聞かせください

「顔認証」で顔データを扱うため、セキュリティに強いセキュアさんにお願いしたいと考えました。 また、セキュアさんのショールームにてお話しいただいたソリューションの方向性が弊社の考える次世代のリアル店舗の構想と方向性が似ていたので、一緒に新い店舗を考えて行きたいと思いました。 と足立さまより嬉しいお言葉をいただきました。

ファクトリーギア様は、工具を扱う方の服装も重要視しており、スタイリッシュでありながら、作業し易く設計されたユニフォームでお客様をお迎えします。美しい工具について、丁寧に解説していただけるので、ご来店されたお客様は皆さん、目を輝かせて説明を聞いていらっしゃいました。

※本記事に掲載している内容は、記事制作時点の情報です。現在の状況とは異なる場合があります。

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